Étude de cas: cVert, la différenciation par la technologie

Cartographie de la plateforme GoSale de cVert

Le Problème

Le processus de vente de cVert était fragmenté entre plusieurs logiciels créant un besoin constant de saisie manuelle de données.

Leur CRM ne leur donnnait pas toutes les données désirées et l’abscence de connexions avec les autres plateformes causait une perte de données précieuses.

La Solution

Une plateforme centrale qui fait le pont entre tous leurs systèmes combiné avec une plateforme de commerce électronique personalisée pour les flows de vente à l’interne:

  • GoCall: pour les ventes au téléphone

  • GoPaP: pour les ventes porte à porte

  • GoWeb: pour les ventes sur le site web

  • GoRenew: pour les renouvellements de contrats

Les Résultats

  • Accès à toutes les données de ventes en temps réel à partir de tableaux de bord ajustables.
  • Une réduction des erreurs causées par l’entrée manuelle de données dans les différents logiciels.
  • Fidélisation de la clientèle avec GoRenew.
  • Une équipe de vente qui peut performer sans friction.

Rencontrez cVert

cVert est une entreprise professionnelle spécialisée en traitement de pelouse dans la province de Québec. L’entreprise compte plus d’une quarantaine d’employés (jusqu’à 100 durant la haute saison avec son équipe de près de 60 vendeurs).

L’entreprise exploite les technologies pour se démarquer dans une industrie où la principale différenciation était depuis longtemps au niveau du prix.

Hugo, et William, les fondateurs de Cvert, nous ont contacté en fin de 2018 avec une demande urgente: automatiser leurs processus de vente en connectant leurs logiciels avant la période de formation de leur équipe de vente.

Les défis

  • L’équipe de vente devait être formée en décembre sur l’utilisation du nouveau système. Ce qui nous laissait 30 jours pour bâtir la première version de la plateforme pour l’équipe de vente.

  • La pipeline de données était en désordre total et il y avait beaucoup de travail de standardisation et de nettoyage à faire pour assurer le passage de leur ancien CRM vers la nouvelle plateforme.

Notre avantage dans ce projet de développement de plateforme

En temps normal, il serait difficile de bâtir une plateforme qui répond bien aux besoins des utilisateurs en 30 jours. Heureusement, nous avions l’expertise parfaite pour réussir ce mandat. En plus, de notre spécialisation en automatisations inter-logiciels, nous avons beaucoup d’expérience en création de plateformes pour entreprises de service.

Aussi, comme les fondateurs de Tooly combinent prêt de 10 ans d’expérience en gestion d’équipes de vente sur le terrain nous avions une bonne compréhension de la réalité des utilisateurs.

Livraison du module GoSales 30 jours plus tard

Nous avons livré le module de vente GoSales avec 2 flows de vente personnalisés juste à temps pour la saison: GoPaP et GoCall. Nous avons ajouté le troisième processus, GoWeb, en avril 2019.

Le module GoSales agit comme une plateforme de commerce électronique et permet aux vendeurs de sélectionner des services, de les modifier et de créer des regroupements de services pour générer des estimations, et des contrats automatiquement.

De plus, la plateforme se connecte à Stripe pour les transactions, à Sendgrid pour l’envoie de courriels et à Zoho CRM pour permettre à la direction de générer des rapports de performance.

Les 3 processus de vente

  • GoCall: utilisé par les vendeurs du centre d’appel pour créer des estimés, des contrats et prélever les paiements.

  • GoPaP: utilisé par les vendeurs en porte à porte pour créer des estimés, des contrats et prélever les paiements. Contrairement à GoCall, les vendeurs ont des limitations pour limiter les erreurs.

  • GoWeb: le client se rend sur le site pour générer une estimation pour des services de traitement de pelouse. Ce module a été livré peu de temps avant leur apparition aux dragons. Le résultat: 2000 estimations en 2 heures!

Phase 2: Optimisation de la production

Après la livraison de la phase 1, l’équipe de cVert voulait améliorer le processus de production des services par leur équipe de techniciens. Afin d’optimiser leurs routes en fonction des adresses des clients, notre équipe a intégré le logiciel Workwave à notre plateforme. À partir de l’application, les techniciens peuvent changer le statut d’un contrat lorsqu’il est terminé pour signaler au portail que le contrat est complété.

La décision d’opter pour une solution existante était également stratégique pour réduire le temps et le coût de développement. Workwave a déjà une application mobile qui permet aux techniciens de l’utiliser facilement sur la route.

Phase 3: Ventes récurrentes

Avec la saison de ventes de 2020 en vue, notre mandat s’est poursuivie avec l’ajout du processus de vente GoRenew, qui permet le renouvellement des contrats.

Maintenant, lorsque les vendeurs signent un contrat, ils peuvent proposer l’option au client. Si un client ne veut pa renouveler son contrat automatiquement, l’équipe de vente recevra une notification lors de la prochaine saison pour faire un suivi.

Phase 4: Optimisation

Maintenant que tous les modules clés sont en place, la prochaine étape est d’ajuster la plateforme à partir des commentaires de l’équipe de cVert. Il est toujours souhaitable d’ajuster l’interface et l’expérience utilisateur d’une plateforme à la réalité des usagers après les premiers contacts.

Le futur de cVert

Toujours dans le but de maintenir leur avantage compétitif, les fondateurs ont déjà commencé à planifier l’ajout de fonctionnalités telles que la possibilité de suivre son technicien en temps réel, l’envoie de notifications par SMS aux clients et l’ajout d’algorithmes d’analyse de l’offre et la demande.

Nous sommes optimistes pour le futur de l’entreprise d’entretien de pelouse. Hugo et William sont ambitieux et c’est un plaisir de les supporter dans leur croissance.

 

Consultant principal: Mathieu Gratton Leclair

Résumé des services offerts

  • Une plateforme de self-service pour les équipes de vente qui permet l’achat de services modulables selon 3 flows de vente: GoCall, GoPaP et GoWeb
  • Une fonctionnalité de renouvellement des contrats
  • Un système de facturation qui s’autodiagnostic et détecte les problèmes financiers potentiels d’un contrat
  • Un système qui détecte l’existence d’un client en fonction de l’adresse ou du courriel d’un nouveau contrat
  • Fonctions d’upsell et downsell qui ajustent les contrats et la facturation automatiquement
  • Une connexion à la plateforme d’optimisation des routes
  • Création et envoie automatique de Pdf sur-mesure pour les contrats et les estimés
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Tooly et cVert

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